Bredband
Hur beställer jag bredband från Lunet?
Svar: Du kan direkt här på webben se vad Lunet erbjuder där du bor genom att använda adressöken. Där kan du fylla i ett avtal och skicka in till oss. Du kan också kontakta vår kundservice, på telefon 0920-23 61 01 eller besöka oss på Smedjegatan 10, så hjälper vi dig med din beställning.
Vad händer efter beställningen?
Svar: Har du gjort din beställning via vår hemsida skickar Lunet en bekräftelse till dig via mejl. När det börjar bli dags för installation kommer våra tekniker ta konakt med dig för att boka in en tid. Läs mer under Grävning och Installation i listen till vänster.
Hur gör jag för att komma igång med min internettjänst om jag bor i villa?
Svar: När installationen är klar ansluter du din nätverkskabel till din bredbandsbox och till din dator. Starta datorn och öppna en webbläsare, nu kommer du till Lunets inloggningssida och kan logga in med dina inloggningsuppgifter du fått i brevlådan. När du loggat in väljer du "Mina tjänster" och klickar på "Internet" samt väljer den internettjänst du vill ha. Starta om din utrustning och internet ska vara igång.
Hur gör jag för att få igång min internettjänst om jag bor i Lägenhet?
Svar: Du ansluter en nätverkskabel mellan dator och datauttag. Starta datorn och öppna en webbläsare, nu kommer du till Lunets portal där du registrerar dig och väljer vilka tjänster du vill ha. Starta sedan om din utrustning.
Hur gör jag om jag önskar en högre uppkopplingshastighet?
Svar: Ta kontakt med din tjänsteleverantör för att höra vad de kan erbjuda dig. Du kan också läsa mer om vilka tjänsteleverantörer vi samarbetar med samt vilka hastigheter de erbjuder här på webben. Bor du i lägenhet eller i en villa som är nyinstallerad och vill byta tjänst, logga in på kundportalen med dina inloggningsuppgifter och klicka på "Mina tjänster". Klicka sedan på din internettjänst. Välj "Byte" i vänster meny så kommer en lista med övriga tjänsteleverantörer upp och du kan göra ditt byte.
Vad kostar ett Bredbandsabonnemang hos Lunet?
Svar: Det är olika beroende var du bor. Använd vår adressök för att ta reda på vad vi erbjuder på din adress.
Vilka olika betalningssätt finns det för fakturan?
Svar: Som kund hos Lunet kan du betala dina fakturor på ett flertal olika sätt. Luleå Energi fakturerar dig på uppdrag av Lunet. Läs mer under Betalservice.
Jag har en abonnemangsfråga gällande mitt bredband, var ska jag vända mig?
Svar: Gäller det nätavgiften från Lunet ska du kontakta vår kundservice 0920-23 61 01 eller besök oss på Smedjegatan 10. Om det gäller abonnemanget hos din tjänsteleverantör så kontaktar du dem.
Vad kostar det att flytta bredbandet?
Svar: Om du har fiber eller lan från Lunet sedan tidigare och flyttar till en lägenhet eller villa där Lunet finns installerat, tar vi ingen flyttavgift. Har du ADSL ta kontakt med vår kundservice, 0920-23 61 01 för vidare information.
Jag vill överlåta mitt abonnemang, hur gör jag?
Svar: Kontakta Lunets kundservice så skickar vi dig ett överlåtelseavtal. Bor du i en villa med bindningstid kvar och ska flytta så kan du överlåta bindningstiden till den nya ägaren om ni är överens om detta. Överlåtelsen gäller från nästkommande faktura.
Jag har problem med mitt bredband, vad ska jag göra?
Svar: Om du har problem med ditt bredband ska du alltid först starta om din utrustning och koppla bort eventuell router. Har du fortfarande problem ska du kontakta din tjänsteleverantör för felsökning. Läs mer under fliken support.
Hur säger jag upp mitt Bredbandsabonnemang?
Svar: Om du vill säga upp ditt abonnemang kontaktar du din tjänsteleverantör. Om du har tecknat ett abonnemang med bindningstid hos Lunet betalar du kvarvarande nätavgifter.