Frågor & Svar

Har du gjort din beställning via vår hemsida skickar vi en bekräftelse till dig via e-post. I bekräftelsen hittar du information om installationen på din adress och ev. förberedelser som du behöver göra. När det börjar bli dags för installation kommer våra tekniker ta kontakt med dig för att boka in en tid.

När installationen är klar kommer vi skicka ut ett leveransbesked till dig. Detta kan ta upp till en vecka efter att tekniker har besökt dig för att montera bredbandsboxen.

Leveransbeskedet skickas till den e-postadress du har angav när du gjorde beställningen alternativt via vanlig post.

Har du behov av att få kabelanvisning/kabelutsättning, gör du en förfrågan på ledningskollen där Lunet finns med. Luleå Energi AB ombersörjer sedan utsättningen för Lunets räkning.

När installationen är klar ansluter du din nätverkskabel till din bredbandsbox och till din dator. Starta datorn och öppna en webbläsare, nu kommer du till Lunets inloggningssida och kan logga in med dina inloggningsuppgifter du fått via mail, sms eller i brevlådan. När du loggat in väljer du ”Mina tjänster” och klickar på ”Internet” samt väljer den internettjänst du vill ha. Starta om din utrustning och internet ska vara igång.

Du ansluter en nätverkskabel mellan dator och bredbandsboxen. Starta datorn och öppna en webbläsare, nu kommer du till Lunets portal där du registrerar dig och väljer vilka tjänster du vill ha. Starta sedan om din utrustning.

Vi använder oss av fyra olika typer av kundutrustning för fiber. Läs mer om dessa på sidan för utrustning och manualer.

Läs mer på supportsidan och följ instruktionerna steg för steg.

Ta alltid kontakt med oss på 0920-236101. Det är inte tillåtet att själv skruva ner bredbandsboxen då risken att skada eller bryta av den ömtåliga fibern är mycket stor.

Gäller det en tillfällig nedmontering med anledning av renovering fakturerar vi dig per timme/tekniker enligt gällande prislista.

Gäller det däremot en permanent flytt av bredbandsboxen till annan plats i din fastighet är detta arbete att anse som en nyinstallation då våra tekniker behöver blåsa om fibern.

Vi har för närvarande 10 leverantörer som kan erbjuda våra kunder internet, tv- och telefonitjänster.

Läs mer om dessa på vår tjänstesida.

För närvarande erbjuder våra leverantörer uppkopplingshastigheter på upp till 100/100 Mbits.

Ta kontakt med din tjänsteleverantör för att höra vad de kan erbjuda dig. Du kan också läsa mer om vilka tjänsteleverantörer vi samarbetar med samt vilka hastigheter de erbjuder här på webben.

Lunet har för närvarande 4 leverantörer som kan erbjuda bredbands-tv i nätet. Bredbandsbolaget, ComHem, Telia och Viasat.

Gå in på respektive leverantörs hemsida för mer information om valbara kanaler och paket.

De flesta leverantörer kan erbjuda s k. multiabonnemang. Gå in på respektive leverantörs hemsida för mer information.

Ta kontakt med den leverantör du vill beställa tjänster från och gör en beställning via deras hemsida eller direkt hos kundservice.

Nätavgiften som du betalar till Lunet är alltid densamma oavsett om du har bredbands-tv eller inte. Vi hänvisar till tjänsteleverantörer för mer information om deras priser.

Med Bredbandstelefoni ringer du precis som vanligt, med dina vanliga telefoner. Det enda som krävs är att du ansluter en telefonibox mellan datauttaget och ditt första telefonjack. Kontakta någon operatör som kan leverera Bredbandstelefoni, och teckna abonnemang med dem. Hur du går tillväga med din beställning finns på respektive operatörs hemsida och de ser sedan, via din fullmakt i beställningen, till att säga upp ditt nuvarande abonnemang och också överföringen (porteringen) av ditt nuvarande nummer om du vill behålla detta. Har du trygghetslarm rekommenderar vi inte Bredbandstelefoni. (Inte heller vid Kabel-Tv internet). 

Som kund hos Lunet kan du betala dina fakturor på ett flertal olika sätt. Läs mer under sidan faktura.

Har din tjänst blivit avstängd ska alla obetalda fakturor samt en öppningsavgift på 500 kr betalas in till Lunet. Öppningsavgiften betalas på samma OCR-nr som en förfallen faktura. Vi öppnar din tjänst när vi ser att betalningen är oss tillhanda.

Om du ska flytta behöver du säga upp ditt nätavtal med Lunet. Du kontaktar oss för uppsägning och uppsägningstiden är resterande del av innevarande månad. Du måste även säga upp dina tjänster hos din tjänsteleverantör.  Flyttar du inom stadsnätet måste du teckna ett nytt nätavtal för din nya adress alternativt registrera dig på nytt via vår portal om du flyttar till en lägenhet eller en villa med befintlig fiberanslutning. Flyttar du inom stadsnätet och vill behålla samma tjänsteleverantör meddelar du leverantören detta.

Utrustningen som sitter monterad i fastigheten ägs av Lunet. Du som kund är ansvarig för utrustningen och är ersättningsskyldig om utrustningen skadas eller går sönder.