Frågor & Svar

Har du gjort din beställning via vår hemsida skickar vi en bekräftelse till dig via e-post. I bekräftelsen hittar du information om installationen på din adress och ev. förberedelser som du behöver göra. När det börjar bli dags för installation kommer våra tekniker ta kontakt med dig för att boka in en tid.

Du kan börja använda din bredbandsanslutning när du har fått ett leveransbesked från oss. Leveransbeskedet skickas till den e-postadress du har angav när du gjorde beställningen alternativt via vanlig post.

Har du behov av att få kabelanvisning/kabelutsättning, gör du en förfrågan på ledningskollen där Lunet finns med. Luleå Energi AB ombersörjer sedan utsättningen för Lunets räkning.

När installationen är klar ansluter du din nätverkskabel till din bredbandsbox och till din dator.  Vi tillhandahåller en informationsportal där du hittar information om hur du beställer dina tjänster och annat som kan vara bra för dig att veta. Genom att öppna en webbläsare kommer du automatiskt till portalen.  Lunet erbjuder en mängd olika tjänsteleverantörer i stadsnätet för bredband, tv och telefoni och du beställer dina tjänster direkt från valfri tjänsteleverantör.

Det är viktigt att du vid inflyttning tecknar ett serviceavtal med Lunet. För mer information kontakta vår kundtjänst på 0920 23 61 01. När du har ett aktivt serviceavtal ansluter du en nätverkskabel mellan dator och bredbandsboxen. Starta datorn och öppna en webbläsare, nu kommer du till Lunets portal där du registrerar dig. När du loggat in ser du en lista på tjänsteleverantörer som finns i vårt nät. Du kontaktar vald tjänsteleverantör för den tjänst du önskar.

Vi använder oss av olika typer av kundutrustning för fiber. Läs mer om dessa på sidan för utrustning och manualer.

Läs mer på supportsidan och följ instruktionerna steg för steg.

Om du vill behöver flytta din bredbandsbox behöver du ta kontakt med oss så kan vi,  mot en kostnad, flytta utrustningen åt oss. Det är inte tillåtet att själv skruva ner bredbandsboxen då risken att skada eller bryta av den ömtåliga fibern är mycket stor.

Gäller det en tillfällig nedmontering med anledning av renovering fakturerar vi dig enligt gällande prislista. Gäller det däremot en permanent flytt av bredbandsboxen till annan plats i din fastighet är detta arbete att anse som en nyinstallation då våra tekniker behöver blåsa om fibern. Du får mer information gällande detta när du kontaktar oss.

I vårt nät finns flera olika leverantörer som kan erbjuda våra kunder internet, tv- och telefonitjänster.

Läs mer om dessa på vår här.

Ta kontakt med tjänsteleverantören för att se vilka hastigheter de erbjuder.

Kontakta din tjänsteleverantör för information om hur du går till väga för att ändra hastighet. Du kan läsa mer om vilka tjänsteleverantörer vi samarbetar med här.

För information om leverantörer av bredbands-tv läs här

Gå in på respektive leverantörs hemsida för mer information om valbara kanaler och paket.

De flesta leverantörer kan erbjuda så kallade multiabonnemang. Gå in på respektive leverantörs hemsida för mer information.

Ta kontakt med den leverantör du vill beställa tjänster från och gör en beställning direkt via deras kanaler.

Vi hänvisar till respektive tjänsteleverantör för information om priser.

Med Bredbandstelefoni ringer du precis som vanligt, med dina vanliga telefoner. Det enda som krävs är att du ansluter en telefonibox mellan datauttaget och ditt första telefonjack. Kontakta någon operatör som kan leverera Bredbandstelefoni, och teckna abonnemang med dem. Hur du går tillväga med din beställning finns på respektive operatörs hemsida. Leverantören, via din fullmakt i beställningen, säger upp ditt nuvarande abonnemang och ombesörjer även överföringen (porteringen) av ditt nuvarande nummer, om du vill behålla detta. Har du trygghetslarm rekommenderar vi inte Bredbandstelefoni. (Inte heller vid Kabel-Tv internet). 

Som kund hos Lunet kan du betala dina fakturor på ett flertal olika sätt. Läs mer under sidan faktura.

Har din tjänst blivit avstängd ska alla obetalda fakturor samt en öppningsavgift på 500 kr betalas in till Lunet. Öppningsavgiften betalas på samma OCR-nr som en förfallen faktura. Vi öppnar din tjänst när vi ser att betalningen är oss tillhanda.

Om du avser att flytta från fastigheten behöver du meddela Lunet för att säga upp serviceavtalet du har med oss. Du skickar in din uppsägning via vårt formulär. Flyttar du till en fastighet inom stadsnätet med en fiberanslutning där du står som fastighetsägare behöver du teckna ett nytt serviceavtal med oss för den nya adressen.

Du behöver även säga upp dina tjänster hos din tjänsteleverantör.

Utrustningen som sitter monterad i fastigheten ägs av Lunet. Du som kund är ansvarig för utrustningen och är ersättningsskyldig om utrustningen skadas eller går sönder.