Kontakt

Sök på din adress på vår startsida för information om vilka möjligheter som finns på din adress. Är din bostad redan ansluten får du information om hur du enkelt kommer igång och beställer tjänster. Läs mer här.

Efter att vi har mottagit ditt avtal skickar vi en beställningsbekräftelse till dig. I bekräftelsen hittar du information om installationen på din adress och eventuellt förberedelser som du behöver göra. När det börjar bli dags för installation kommer våra tekniker ta kontakt med dig för att boka in en tid.

Startavgiften är olika beroende på om du har en befintlig fiberinstallation i din fastighet eller inte. Sök på din adress på vår startsida för information om vad som gäller för din adress.

Om du har problem med din anslutning ska du alltid först starta om din utrustning och koppla bort eventuell router. Har du fortfarande problem ska du kontakta din tjänsteleverantör för felsökning. Om de i sin tur upptäcker att felet ligger i fibernätet felanmäler de ärendet till Lunet och återrapporterar till dig.

Om du ska renovera och behöver flytta/lossa på utrustningen som Lunet har monterat på din vägg ska du kontakta Lunet. Vi skickar då en order till våra tekniker som kommer ut till dig för att lossa på utrustningen. För detta tar vi ut en avgift per tekniker och timme. Sök på din adress på vår startsida och beställ flytt av utrustning så tar vi kontakt med dig. Om du själv försöker att lossa på utrustningen är det väldigt lätt att fibern skadas eller går av. Skulle detta ske är det du som kund som blir ersättningsskyldig. I våra Allmänna villkor under §5 kan du läsa mer om detta. Våra villkor hittar du här.

I samband med att vi skickat ut leveransbeskedet till dig, skickas också fakturan för installationsavgiften.

Om du nyligen flyttat in i en redan installerad villa måste du teckna serviceavtal med Lunet för din fiberinstallation. Tidigare fastighetsägare ska ha informerat om det finns en fiberanslutning. För kunder som beställer ny anslutning i ett befintligt område eller i ett projektområde startar debiteringen i samband med att vi skickar ut ditt leveransbesked.

Du kan kontakta oss via vårt kontaktformulär eller ringa in till oss på 0920-23 61 01

Du betalar till PG 4189704-2. OCR-nummer hittar du på din faktura.

Lunet erbjuder inte överlåtelse av avtal. Om du flyttar till en ny adress där Lunet finns registrerar du dig på nytt i vår kundportal. Önskar du att behålla samma tjänsteleverantör gör du en överlåtelse hos tjänsteleverantören.

För uppsägning av tjänster hänvisar vi till tjänsteleverantören.

Om du vill säga upp ditt serviceavtal hos Lunet kan du göra det via vårt kontaktformulär för uppsägning längst ner på sidan.